您的位置:首页 > 阳光政府 > 工作动态

政务信息查询工作简报第十三期
索引号:530700-001546-20100106-0007          发布时间:2010-01-06 09:50:40    修改时间:2010-01-06 09:57:06
    [ 打印 ] [ 关闭 ]

丽江市政务信息查询

 

 

工 作 简 报

 

13 

    

               丽江市信息化工作办公室     2009628

——————————

96128政务信息查询专线11月不满意电话

 

调查回访报告

10251125,共有5个群众不满意电话,通过调取录音资料,回放通话内容,对部分来电人,接话单位进行了电话调查,调查报告如下:

一、不满意电话明细表

客户不满意电话明细表

统计期间:  2009-10-25 16:16:002009-11-25 15:59:59

序号

部门名称

呼入时间

呼入号码

转接号码

联络员端

1

中国人民银行丽江市中心支行

2009-10-29 09:27:53

08889971124

08885121530

155733.wav

2

丽江市邮政局

2009-11-05 09:25:36

08885122127

08885152361

165113.wav

3

华坪县公安局

2009-11-05 14:37:06

08889971124

08886120041

165887.wav

4

华坪县农业局

2009-11-13 14:59:34

08886431390

08886121718

175841.wav

5

丽江市住房公积金管理中心

2009-11-18 14:39:20

088813988835060

08885150998

180491.wav

二、回访结果

(一)中国人民银行丽江市中心支行155733.wav:来电人询问大学生就业贷款问题,人行联络员答复该行只办理金融机构贷款事项,不办理个人贷款业务,建议找商业银行咨询。来电人电话无法拨通,属二次转接。

(二)丽江市邮政局165113.wav:来电人咨询96128相关事项,邮政局联络员称负责此项工作联络员不在,半小时后再打,属二次转接。

(三)华坪县公安局165887.wav:来电人询问大学生户口托管问题,华坪县公安局称该局未办理该项业务,建议询问市公安局。该电话呼入时间为中午14:37:06,不属于上班时间,来电人电话拨不通。

(四)华坪县农业局175841.wav:该电话于145934秒呼入,来电人咨询的两个问题第一个已予答复,第二个问题回答上班时间再打另一个电话,属二次转接。

(五)丽江市住房公积金管理中心180491.wav:来电联络员端电话录音无法调取,属系统故障,话务员端电话得知来电人咨询公积金贷款事项,转接电话为5150998,经核实该电话为办公室电话,96128专线电话为5156365,为提交更改号码要求后未能及时录入数据库,该电话拨打时间为中午14:39:20,不属于上班时间。

三、小结

从调查来看,存在以下几个问题:

(一)112096128培训会议后,96128服务时间定为上午8:301200,下午15001800(玉龙县除外),此前部分电话在中午未上班时间拨打被话务员转接。

(二)话务员转接电话准确度存在一些误差,需进行一次话务员业务培训

(三)二次转接现象仍然存在。

(四)部分联络员业务不熟,接听电话礼仪不规范。

─────────────────────────

  报:省工业与信息化委员会、王君正市长、吴建斌副市长,和春雷秘书长

送:市政府督查室、市法制办、市监察局、市保密局、市人事局

发:各县(区)政务信息查询主管部门                                            

─────────────────────────

丽江市信息化工作办公室编  2009年11月28印发(共印20份)

─────────────────────────

出处:云南省政府信息公开门户网站丽江市 发布人:和亚君