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政务信息查询工作简报第十期
索引号:530700-001546-20100106-0006          发布时间:2010-01-06 09:26:23    修改时间:2011-12-15 20:46:09
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丽江市政务信息查询

 

 

工 作 简 报

 

10 

    

                丽江市信息化工作办公室     20091028

——————————

丽江市政务信息查询工作统计报告(10月)

我市10月份实施政务信息查询制度情况报告如下:

一、96128政务专线情况统计表

应答次数(A

548

日均应答次数(B=A/工作天数)

13.96

转接次数(C

283

日均转接次数(D=C/工作天数)

9.92

转接情况

转接成功(E

224

转接失败(F

59

转接成功率(G=E/C

91.05

用户评价情况

满意数(H

216

不满意数(I

8

满意率(J=H/C

91.05

转接失败原因

时忙

7

无应答

15

用户挂机

23

其他

14

备注

从以上表格中的数据来看,10月份我市的96128政务专线应答次数连续三个月递增后出现首次回落,本月存在的问题依然较多,其中转接失败次数和不满意电话都较多。为了进一步改善目前我市96128政务专线的现状,经丽江市信息办查找问题的原因后发现,第一个原因是部分单位更换了专线电话联络员,但其中有一部分新的联络员对96128业务还比较生疏,不能够很好为群众进行政务信息查询服务工作;其二是部分单位更换了专线电话,但又不能把新的数据同步更新到96128话务组,所以出现无人应答情况。

二、网络查询问题解答情况统计表

县(市、区)、州(市)级部门

受理事项

限时办结

超时办结

超时未办  

限时办结率

投诉

投诉回复

转交件

群众满意度

州(市)级部门合计数

0

0

0

0

0

0

0

未评价

县(区)政府

1、古城区

0

0

0

0

0

0

0

未评价

2、玉龙县

0

0

0

0

0

0

0

未评价

3、永胜县

1

0

0

1

0%

0

0

1

未评价

4、华坪县

3

3

0

0

100%

0

0

0

未评价

5、宁蒗县

0

0

0

0

0

0

0

未评价

总计:

4

3

0

1

75%

0

0

0

未评价

以上的数据来看,本月我市网络查询问题解答的受理事项较少。

三、行政审批事项情况统计表

县(区)、州(市)级部门

行政审批事项总数

常见问题总数

一、州(市)级部门合计数

189

882

二、县(市、区)政府

1、古城区

15

580

2、玉龙县

241

1434

3、永胜县

4

485

4、华坪县

50

823

5、宁蒗县

69

543

总计

568

4747

从以上数据来看,本月我市行政审批事项录入系统的数量依然较少。

丽江市政务信息查询工作统计报告(11月)

我市11月份实施政务信息查询制度情况报告如下:

一、96128政务专线情况统计表

应答次数(A

447

日均应答次数(B=A/工作天数)

20.32

转接次数(C

348

日均转接次数(D=C/工作天数)

15.82

转接情况

转接成功(E

318

转接失败(F

51

转接成功率(G=E/C

91.38

用户评价情况

满意数(H

297

不满意数(I

5

满意率(J=H/C

98.31

转接失败原因

时忙

10

无应答

18

用户挂机

16

故障

7

备注

从以上的数据来看,11月份我市96128政务专线的应答次数继上个月持续回落,不过转接失败次数和不满意电话比上个月有所下降,满意率也比上个月高。占线、无应答,用户挂机和故障这几类现象依然存在。

二、网络查询问题解答情况统计表

县(区)、州(市)级部门

受理事项

限时办结

超时办结

超时未办 结

限时办结率

投诉

投诉回复

转交件

群众满意度

州(市)级部门合计数

1

0

0

1

0%

0

0

0

未评价

县(区)政府

古城区

0

0

0

0

0

0

0

未评价

玉龙县

0

0

0

0

0

0

0

未评价

永胜县

0

0

0

0

0

0

0

未评价

华坪县

1

1

0

0

100%

0

0

0

未评价

宁蒗县

0

0

0

0

0

0

0

未评价

总计:

2

1

0

1

50%

0

0

0

未评价

从以上的数据来看,11月份我市网络查询问题解答的受理事项较少。

三、行政审批事项情况表

县(区)、州(市)级部门

行政审批事项总数

常见问题总数

一、州(市)级部门合计数

189

906

二、县(市、区)政府

1、古城区

15

580

2、玉龙县

241

1434

3、永胜县

4

485

4、华坪县

50

823

5、宁蒗县

69

562

总计

568

4790

从以上的数据来看,11月份我审批事项录入系统的数量比上个月没有较大变化。

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  报:省工业与信息化委员会、王君正市长、吴建斌副市长,和春雷秘书长

送:市政府督查室、市法制办、市监察局、市保密局、市人事局

发:各县(区)政务信息查询主管部门                                            

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丽江市信息化工作办公室编  2009年10月28印发(共印20份)

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出处:云南省政府信息公开门户网站丽江市 发布人:和亚君